Términos y Condiciones

1. Partes

Carai Melilla SL (en adelante, "ReservaManager" o "el Prestador") presta el servicio "ReservaManager" al Cliente (empresa/restaurante).

2. Descripción del servicio

ReservaManager es una plataforma SaaS para gestión de reservas que incluye:

• Widget/pasarela de reservas integrable en sitios web y redes sociales
• Panel de administración para gestionar reservas, clientes y mesas
• Sistema de notificaciones (email, SMS, WhatsApp)
• Gestión de clientes, preferencias y alergias
• Configuración de horarios, salas y mesas
• Estadísticas e informes de actividad

3. Alta, cuentas y acceso

El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de los accesos de su personal. Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta a reservamanager@lucrapp.com.

4. Obligaciones del Cliente

• Aportar información veraz del establecimiento.
• Gestionar las reservas y comunicaciones con sus comensales.
• Cumplir la normativa aplicable (consumo, hojas de reclamación, protección de datos, etc.).
• No usar el servicio para fines ilícitos, spam o envío masivo no autorizado.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.
• Informar a sus comensales sobre el tratamiento de sus datos personales conforme al RGPD (ver sección de Protección de Datos).

6. Subencargados del tratamiento

El Cliente autoriza expresamente el uso de los siguientes tipos de subencargados, necesarios para la prestación del servicio:

• Hosting e infraestructura: servidores y bases de datos.
• Email transaccional: envío de confirmaciones y notificaciones.
• SMS y mensajería: notificaciones por SMS y WhatsApp.
• Procesamiento de pagos: pasarelas de pago (si aplica).
• Analítica y monitorización: para el correcto funcionamiento del servicio.

La lista actualizada de subencargados está disponible en la página de Subencargados.

ReservaManager notificará cambios significativos en la lista de subencargados con al menos 15 días de antelación. El Cliente podrá oponerse por motivos justificados.

7. Medidas de seguridad

ReservaManager implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones usan HTTPS/TLS.
• Cifrado en reposo: las contraseñas y datos sensibles se almacenan cifrados.
• Control de accesos: autenticación obligatoria y gestión de permisos por roles.
• Copias de seguridad: backups periódicos con redundancia geográfica.
• Monitorización: detección de incidentes y accesos no autorizados.
• Actualizaciones: mantenimiento regular de seguridad en todos los sistemas.

En caso de brecha de seguridad que afecte a datos personales, ReservaManager notificará al Cliente en un plazo máximo de 72 horas desde que tenga conocimiento del incidente.

8. Disponibilidad y soporte (SLA)

9. Precios, facturación y pagos

Los precios vigentes están disponibles en la página de Precios.

• Facturación mensual o anual según plan contratado.
• Pago mediante tarjeta de crédito o domiciliación bancaria.
• Los impuestos aplicables (IVA/IGIC) se añadirán según normativa vigente.
• Impagos: En caso de impago superior a 15 días, ReservaManager podrá suspender temporalmente el acceso al servicio, previa notificación.

10. Duración y terminación

• El contrato se renueva automáticamente por períodos iguales al inicial.
• Cualquier parte puede cancelar con 30 días de antelación al fin del período.
• El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos antes de la baja.
• Tras la terminación, los datos se conservarán durante el plazo legalmente exigible y posteriormente serán eliminados de forma segura.

11. Limitación de responsabilidad

ReservaManager no se responsabiliza por:

• Caídas o fallos de servicios de terceros.
• Problemas de conectividad del Cliente.
• Uso indebido del servicio por parte del Cliente o sus empleados.
• Decisiones del Cliente respecto a la gestión de reservas.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos por causas no imputables a ReservaManager.
• Incumplimiento del Cliente de sus obligaciones en materia de protección de datos.

La responsabilidad máxima de ReservaManager estará limitada a las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que genere la reclamación.

12. Modificaciones

ReservaManager podrá modificar estos términos con notificación previa razonable (mínimo 30 días) para cambios sustanciales. Se notificará por email y/o mediante aviso en el panel de administración.

El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar el servicio sin penalización.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española, en particular:

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
• Ley 34/2002 (LSSI-CE)
• Código Civil y Código de Comercio españoles

Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Melilla, salvo norma imperativa que establezca otro fuero.